匿名情報に揺れる企業 – クロ現

2015年2月10日 [ニュース]

クローズアップ現代
2015.2.10

見えない声ににどう向き合うか
匿名情報に揺れる企業

ぺヤングの異物混入事件

匿名の投稿がいっきに拡散し

企業に打撃を与えるケース

真偽不明の情報にどう対応すればいいのか

消費者の目も厳しくなってきている

謝罪の気持ちが伝わらないと

書きこんじゃう

情報が拡散するなかで

反応が過激になっていく

初動を誤るとどんどん印象が悪くなる

マクドナルドの事例

チロルチョコの事例

わかったことを素早く伝える

収束

ラッキーなケース

担当者の声
あのときは「こわかった」

すき屋の事例

クローズアップ現代 NHK

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